【实用】顾问年终总结四篇
总结是指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价，从而肯定成绩，得到经验，找出差距，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，通过它可以正确认识以往学习和工作中的优缺点，为此要我们写一份总结。但是却发现不知道该写些什么，以下是小编收集整理的顾问年终总结4篇，仅供参考，希望能够帮助到大家。
顾问年终总结 篇1四年的大学生活弹指一瞬间，在即将毕业之际，我选择了抚顺市知明教育培训学校担任课程顾问一职。第一次进入知明教育培训学校应聘的时候，就已经被这里家一样的温馨气息所吸引，每一个员工都面带亲切的笑容欢迎我加入这个大家庭，而我也因为这些毫不犹豫的选择了这个职业，并在这度过我短暂的实习时光。
在此之前，我虽然也进行过一些电话咨询和投诉的工作，但是我始终认为自己还是停留在一个不足够专业的位置上。所以对于此次去抚顺市知明教育培训学校学习，我既期待又心怀犹豫，一方面因为学习可以提升我的自身能力而开心，一方面又对自己不够自信，怕表现不好会给学校带来负面影响。但事实证明，我把握住这次机会是正确的选择，此次去抚顺市知明教育培训学校的学习让我的内化素养于外化素养均得到了提高，也让我对课程顾问这个岗位有了更深入的了解。
此次学习的内容我总结了一下，认为主要分为以下几块：1.如何成为一名优秀的课程顾问；2，和电话邀约；3.来访咨询；4.如何处理客户投诉；5.攻单技巧。
想要成为一名优秀的课程顾问，首先要具备良好的内化素养，要有正确的价值观、世界观、人生观，要会站在家长的角度上为他思考，要学会让交流成为享受、让执行成为动力、让招生成为爱好，并且在同时具备强烈的成功欲望、对成功的自信和专业技术和流程的认知，因为课程顾问的自信指数影响着家长的信任指数及交费速度。同时，优秀的课程顾问要养成以下几种礼仪习惯：全心的倾听以便了解家长所需、必要的记录以示重视、快速的判断并作出回应、灵活的应对以取得家长信赖、准确的定位做好课程推介、明确的目标为达成攻单。二专业知识是课程顾问不可或缺的职业基本功，也是衡量课程顾问是否合格的主要标准，其中包含了客户信息、课程知识、学校信息等，如果客户信息一次留不全，可以在第一次见到家长时先留下姓名和电话等关键信息，方便日后完善。
关于和电话邀约，就我所知，目前XXX各校区的电话主要用于“接”而不是“打”，也就是说较多，而邀约较少，基本上都采用短信平台的方式对家长进行邀约，收到收不到并不好进行确认，以后或许可以考虑多进行电话邀约来提升成功率。关于，课程顾问需要注意以下几点：1.接听电话最好在3声以内，太快或者太慢都会让家长觉得太突然或者不耐烦；2.保持微笑让客户感觉到友好；3.不要在打电话过程中和旁人说话，否则不礼貌；4.控制好声音和语调，声音友好，语调平静、自信；5.详细记录电话结果；6.要确认家长挂断电话之后再挂电话，挂电话时不要太重。
来校咨询对于攻单成功更具优势，和邀约的目标也是要造成来校咨询，所以课程顾问一定要重视来校咨询的家长，从心态到外在到环境都要做好充分的准备。首先，要具备自信的心态，要注意保持微笑，端正站姿与坐姿，以让家长感到职业化、自信与真诚。其次，要保持环境的干净整齐具有条理，要建立舒适和谐的谈话环境，不妨将家长请入座，倒上一杯茶水，让家长感受到亲切，软化家长的心理。来校咨询的家长大多是怀着报名的心态来得，要学会倾听家长的话，了解家长的需求，对症下药。这个时候可以适当地运用反问的技巧，在家长犹豫不决或提出负面问题的时候，反问可以转移话题也可以将难题丢回给家长，让家长觉得专业化，更容易达成攻单。当然，倾听要有耐心，课程顾问需要提升自己捕捉准确信息有用信息的能力。推荐课程时重中之重，这就需要课程顾问具备熟练的专业知识。在这里可以推荐两个小技巧：一是宣传优惠报名活动，二是营造报名名额限制。
客户的投诉是每个企业、学校不得不面对的难题。其根本原因在于出现的问题未被及时察觉或提出的问题未得到及时的解决，而处理好客户投诉能够有效的维护学校品牌形象、挽回客户对学校的信任和及时发现解决问题并留住客户。所以在面对客户投诉时，作为课程顾问要充满自信和热情，而不是畏首畏尾，因为会做出投诉这个举动的家长都
是还对学校抱有忠诚度的家长，课程顾问对于这样的家长要积极挽留。处理客户投诉需要遵从五个原则即心理上有准备、情绪上有安抚、场合上有选择、过程中有倾听和记录以及原则上守中性立场，所谓的中性立场指只表明理解，并不判断对错。处理客户的投诉有几个技巧可以分享：从倾听开始、认同客户的感受、关心客户的问题、解决问题。而在解决问题时需要注意以下几点：1.为客户提供选择方案；2.诚实的向客户承诺；3.适当的给客户一些补偿，要注意补偿的原则是“感谢客户对我们提出了宝贵的建议”，而不是“我们为了补偿您而”，这样就避免了学校的低姿态。
在攻单的技巧方面，有专业人员对我们进行了指导，我们学习了“四人心态”和一些提升成功率的话术。所谓的四人心态是指：用大人心态夸赞客户、用男人心态认同客户、用强者心态去拥抱客户、用商人心态以达到成交为目的去和客户沟通。四人心态的标准化动作即：认同到赞美到转移问题到反问，前两步为处理心情，后两步为处理事情（在面对家长时，每一个课程顾问都要遵循先处理心情，再处理事情的步骤）。在转移问题的时候，专业的课程顾问要做到把问题转移到课程特色上去，少说但是、多说同时。要注意在向家长推荐课程时不要家长问什么就回答什么，也不要下意识、不假思索的回答家长的问题，这样往往容易造成“死穴”，让家长产生不信任的心理，就不容易去解决问题。
课程顾问作为培训学校特有的一种职业，是学校的第一张名片，不但肩负着学校的招生、宣传、财务、前台的日常维护工作，爷是学校文化载体的有效呈现。一个成功的课程顾问应该具备正确的态度、合理的知识构成和纯熟的招生技巧，只有具备了专业技巧和专业招生行为的课程顾问，才是资深完美的课程顾问，而这正是我的发展目标，我相信通过不断的学习我会使自己变得更加充实，我也相信只要开始就永远不晚、只要进步总有空间。如果任何人都喜欢和积极自信拥有良好心态并全力以赴的人在一起，那么我就要成长为那样的人！
顾问年终总结 篇2一、以青年教师的培养为工作重点加强教师队伍建设
在今年的“教育管理年”活动中，学校组织全体教师认真学习市、区两级教育局的有关文件精神，引导广大教师进一步明确学校管理的目的和意义，把开展“教育管理年”活动与进一步加强教师素质、提高业务能力结合起来，牢固树立“要给学生一滴水，自己要有长流水”的新型教师观、“敬业爱生”的新型学生观以及“以人为本，依法执教，文明执教，廉洁从教”的新型育人观。在教师的专业化成长上，我们关注每一位教师的发展，努力 ……此处隐藏2042个字……术工作的自查和迎检工作，以及一年级的招生分班工作和毕业班的前期工作。本学期我们组织参加了市区的各项教育教学业务活动，师生都取得了不少的成绩。
在市教局十月份的“规范化学校验收”和十二月的“常规教学调研”中，我们的教学管理工作均受到了好评。
四、以校内教学比赛为载体促进课堂教学质量
我校每学期一次的教学比赛已初步形成特色，它为广大教师，特别是青年教师提供了一个展示教学技能技巧的舞台，他们互相学习切磋，学习贯彻新课程标准，更新思想，转变观念，推动教学工作向前发展。本学期教导处组织进行了“示范课观摩”和“四十岁以下教师公开课比赛”活动，成立了比赛评委小组，并制定比赛方案，在“公开、公平、公正”的原则下，力求突出两个特点：新：授课教师观念新，落实新课程标准，教学有创新；实：教学过程要真实，体现老师教学真功夫。评出了一、二、三等奖，鼓舞了老师们的教学热情。教导处及时进行了总结并提出了以后的调整建议
五、以参与学生竞赛为形式促进学生综合发
本学年教导处积极组织学生参与各种比赛活动，在活动中锻炼了学生的综合能力。尤其是在“弘扬中华美德构建和谐学校”读书活动中，我校有一百多学生获得国家、盛市级一、二、三等奖；十几名教师获得辅导奖；学校获得省集体二等奖。在市“中小学艺术展演活动”中，我校获得二等奖。在省市“小学生计算机比赛”中，我校宋景芸、陈佳雯同学分别获得省一、二等奖，另有五名学生分别获得市一、二、三等奖。在市第三届牡丹杯才艺大赛中，我校有十八名学生分别获得一、二、三等奖；在市“奥体花城”杯书画大赛中我校又有九名学生获奖。
回顾过去、展望未来，我们有信心和决心在市教育局、区教育局的领导下，把握机遇，营造明天，使学校的教学质量迈上新的台阶。进一步加大对教师的培养力度，以现有的名师、骨干教师辐射带动，培养更多的名师及骨干教师；在现有特色教育的基础上理思路，深化特色教育，赋予其新的意义和内涵；在新课程形势下，努力探索德育、教学、家庭教育三结合，形成教育合力的模式。
顾问年终总结 篇3时间过的真快，转眼间我来到汽车城工作已经三个多月了。从一个刚走出学校的大学生到实习职业顾问再到职业顾问，我慢慢开始融入这个职业。在这个过程中，我经历了许多事情，有高兴的、当然也有伤心的；同时我也学到了很多东西，如：
1，在工作中要勤奋+努力
刚做实习职业顾问时，我什么都不懂。每天打扫完卫生就开始看谈判十大步骤，熟悉沙盘、价格表。一开始觉得挺难的，但只能死记硬背了。还好背东西对我们中文系的学生来说不算难事。八九天过后这些东西基本上已烂熟于心了。所以只要自己勤奋一点，再加上坚持与恒心，难事都会变易事。
2，要虚心向他人学习，取其精华去其糟粕。
半个月过后，我也开始接待客户。虽然我完全按照谈判十大步骤来做，但效果却不明显。而我同事不按章法的谈判再加上一口正宗的巢湖话，虽不专业但却拉近了与客户的'关系。细想后，我明白十大谈判步骤的顺序完全可以根据不同的情况而变动。并且在与客户的谈判中不能用过多的书面语，有时候还可以与客户开开玩笑，谈一些与房价无关的事情，这些都可以增加客户对自己的好感。
3，在工作中要学会团结与协作。
一般情况下，自己的客户要有自己全权负责。但特殊情况下，还需要有同事的帮忙。在这个时候就不能计较个人的得失。帮助别人，别人也会帮助自己。同事之间不仅仅只是同事，更可以成为朋友。同事是短暂的，朋友是一辈子的。大家能聚在一起是缘份，要好好珍惜。
4，要学会服从。
我对事情喜欢有个人的看法，这可能与我学的新闻专业有一定的关系。在实习期间，有些事情的处理方法与我的想法完全相反，但还是要按总监的指示去做。结果证明，我的解决方法有很多不妥之处，而总监的解决方案的却是最合适的。慢慢的我也就学会了服从。现在回头想想，我正是在服从中积累了许多处理问题的方法。
5，要控制自己的情绪，不以物喜，不以己悲，始终有一个平和的心态。
在与客户的谈判过程中，一定要控制好自己的情绪。不能因为客户不交钱就生气，给客户脸色看；也不能因为客户交了钱，就兴高采烈。这些都会给客户极不好的印象。并且与上一个客户谈判中的情绪决不能传染到下一个客户身上。新的客户就是新的开始，心态始终要平稳。
6，职业顾问一定要沉稳，不能急于求成。
职业顾问在谈判的过程中一定要沉稳，一些该讲的话一定要讲清楚，例如“经营”、“投资”“保留金”“定金”一定要给客户讲清楚。不能只急着让客户交钱，但交了什么钱客户都不清楚，这会给后续工作带来很大的麻烦。只有把根基打稳，建筑才能牢固。
这些经验是我人生中的一笔宝贵财富，对我以后的工作将会有很大的帮助。很快就要进入新一年了，新的一年当然要有一个新的开始，我的工作也应该有一个新的计划。
1，每个月给自己规定成交量。
2，利用空闲时间看一些研究受众心理学的书籍。
3，多认识一些朋友，多学一些经验，多提高自己的销售业绩。
新一年是一个好的开始，在新的一年里我一定会更加努力，不辜负领导对我的期望。
顾问年终总结 篇4此次的实习,意味着我大学的生活即将结束。通过这次实习,让我看清自己需要什么，想要什么。回顾这半年，从开始时的机修岗位调到服务顾问岗位，一开始对工作还无从下手，不知道保养项目，不知道配件价格，不知道客户车辆有故障怎样应付，不知道客户有抱怨怎样处理。幸亏我的领导和同事都很热心的教导我，让我慢慢的熟悉各项工作。让我融入到售后这个团队中去。
首先，在我做服务顾问的这半年里，我学到了很多，也经历了很多。我接触到了各种各样的人,学会了怎样去与人相处,与不同的人相处,怎样去工作,去做好工作。在锻炼了我交际能力的同时也为我以后的发展打下了基础。随着工作时间的深入,我觉得自己越来越适应服务顾问这个工作了。从战战兢兢的实习生渐渐的成长到现在，虽然犯过不少错误，但是我一直在学习、改进，我相信总有一天我会成为一个能独当一面的服务顾问。
其次，我觉得在实践中从事与我所学专业相关的实际工作，既增强了我的专业应用技能，也锻炼了我运用所学基础理论去独立分析和解决问题的能力。今后，我会带着这些宝贵的经验，在人生的旅途中勇往直前,迎接挑战。
最后，真心感谢领导对我工作的支持，引领，让我有足够的信心做好这份工作，也真心的感谢同事们对我的耐心指导和帮助，让我尽最快速度熟悉工作流程和专业知识。
下半年的工作计划：
1. 时刻保持工作的积极性，每天都要有好的心态迎接每一天的工作。多向同事
虚心请教自己不懂的问题。让自己成为一名专业的汽车售后服务人员。
2. 客户至上，稳抓一大把老客户，开发一批优质新客户。
3. 售后是一个团体，加强与车间和仓库的沟通，给客户一个最满意的办事效率。
总而言之，我相信在大家的共同努力下，我们**公司会更上一个大台阶，给上级领导一份满意的答卷！
